Záručné a reklamačné podmienky

REKLAMAČNÝ PORIADOK A PODMIENKY VRÁTENIA TOVARU

predávajúceho PIXORA Solutions s.r.o.
so sídlom Tovární 35, 267 01 Králův Dvůr
IČO: 23390948
DIČ: CZ23390948
e-mail: [email protected]
telefón: +420 315 559 079

Tento reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho pri uplatnení práv z vadného plnenia, reklamácii tovaru, reklamácii poškodenej zásielky a pri vrátení tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu prevádzkovaného na adrese https://tiande-obchod.sk/.

1. ÚVODNÉ USTANOVENIA

1.1. Tento reklamačný poriadok je vydaný v súlade s českým zákonom č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník, a zákonom č. 634/1992 Sb., o ochrane spotrebiteľa, v platnom znení.

1.2. Reklamačný poriadok sa vzťahuje na tovar zakúpený u predávajúceho, najmä na kozmetické produkty, výživové doplnky a súvisiaci sortiment.

1.3. Kupujúcim sa rozumie spotrebiteľ alebo podnikateľ. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára zmluvu s predávajúcim. Na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľom, sa ustanovenia určené výhradne na ochranu spotrebiteľa nepoužijú.

2. PREVZATIE ZÁSIELKY A POŠKODENIE PREPRAVOU

2.1. Kupujúci je povinný pri prevzatí zásielky skontrolovať neporušenosť obalu, ochranných prvkov, počet balíkov a zjavné poškodenie zásielky.

2.2. Ak je zásielka viditeľne poškodená, kupujúcemu sa odporúča zásielku neprevziať, prípadne prevziať iba s výhradou a požiadať dopravcu o spísanie zápisu o škode alebo reklamácie prepravy.

2.3. Ak kupujúci zistí poškodenie zásielky až po prevzatí, je povinný túto skutočnosť oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu, ideálne najneskôr do 3 dní od doručenia zásielky.

2.4. Na rýchle vybavenie je vhodné priložiť fotografie poškodeného obalu, výplne, prepravného štítka a poškodeného tovaru.

2.5. Poškodenie zásielky je možné oznámiť prostredníctvom online formulára na stránke:
https://tiande-obchod.sk/reklamace/

3. PRÁVA Z VADNÉHO PLNENIA

3.1. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu-spotrebiteľovi za to, že tovar pri prevzatí nemá vady, najmä že zodpovedá opisu, množstvu, akosti, vyhotoveniu a účelu, na ktorý je tovar určený.

3.2. Kupujúci-spotrebiteľ môže vytknúť vadu, ktorá sa na tovare prejaví v čase 24 mesiacov od prevzatia, ak z povahy veci, tovaru alebo vady nevyplýva niečo iné.

3.3. Ak sa vada prejaví v priebehu jedného roka od prevzatia, predpokladá sa, že tovar bol vadný už pri prevzatí, ibaže to povaha tovaru alebo vady vylučuje.

3.4. Pri kozmetických výrobkoch, výživových doplnkoch a ďalšom tovare s uvedenou dobou minimálnej trvanlivosti alebo exspiráciou možno práva z vadného plnenia uplatniť iba v rozsahu zodpovedajúcom povahe výrobku, dobe použiteľnosti, spôsobu skladovania a hygienickým požiadavkám.

3.5. Dátum minimálnej trvanlivosti, exspirácie alebo označenie šarže môže byť uvedené na obale výrobku napríklad ako LOT, EXP, dátum spotreby alebo iným obdobným spôsobom.

3.6. Kozmetické výrobky je po otvorení potrebné spotrebovať v lehote uvedenej na obale, napríklad symbolom otvoreného téglika. Ak je uvedené napríklad 6M, znamená to odporúčanú dobu spotreby 6 mesiacov od otvorenia.

4. SPÔSOB UPLATNENIA REKLAMÁCIE

4.1. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:

a) online prostredníctvom formulára na stránke:
https://tiande-obchod.sk/reklamace/

b) e-mailom na adrese:
[email protected]

c) písomne alebo osobne na adrese:
PIXORA Solutions s.r.o.
Tovární 35
267 01 Králův Dvůr

4.2. Kupujúci pri reklamácii uvedie najmä:

a) číslo objednávky,
b) meno a priezvisko,
c) kontaktný e-mail a telefón,
d) označenie reklamovaného tovaru,
e) opis vady,
f) požadovaný spôsob vybavenia reklamácie,
g) prípadné fotografie alebo ďalšie podklady.

4.3. Ak je na posúdenie reklamácie potrebné tovar fyzicky dodať predávajúcemu, kupujúci ho zašle na adresu predávajúceho, ak sa strany nedohodnú inak.

4.4. Tovar musí byť pri zasielaní späť vhodne zabalený tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Kupujúci zodpovedá za tovar do okamihu jeho prevzatia predávajúcim.

4.5. Zásielky zaslané na dobierku nebudú prevzaté.

5. VYBAVENIE REKLAMÁCIE

5.1. Predávajúci vybaví reklamáciu kupujúceho-spotrebiteľa vrátane odstránenia vady najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, ak sa s kupujúcim nedohodne na dlhšej lehote.

5.2. O prijatí reklamácie, priebehu a výsledku vybavenia reklamácie bude predávajúci kupujúceho informovať e-mailom, prípadne SMS alebo prostredníctvom zákazníckeho účtu.

5.3. Kupujúci môže sledovať stav svojej reklamácie v zákazníckom účte v sekcii:
Môj účet → Reklamácie a vrátenie tovaru

5.4. Pri neprihlásených zákazníkoch je možné stav prípadu overiť prostredníctvom čísla prípadu a e-mailu použitého v objednávke.

6. MOŽNÉ SPÔSOBY VYBAVENIA REKLAMÁCIE

6.1. Podľa povahy vady má kupujúci najmä právo na:

a) odstránenie vady,
b) dodanie nového tovaru bez vady,
c) dodanie chýbajúceho tovaru,
d) primeranú zľavu z kúpnej ceny,
e) odstúpenie od zmluvy, ak to zákon umožňuje.

6.2. Voľba spôsobu vybavenia sa riadi českým občianskym zákonníkom, povahou vady a okolnosťami konkrétneho prípadu.

6.3. Ak kupujúci neuvedie požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, reklamácia bude riešená v súlade s platnými právnymi predpismi.

7. KEDY NEMOŽNO REKLAMÁCIU UZNAŤ

7.1. Reklamáciu nemožno uznať najmä v prípadoch, keď:

a) vada vznikla nesprávnym používaním výrobku,
b) vada vznikla nesprávnym skladovaním,
c) vada vznikla mechanickým poškodením zo strany kupujúceho,
d) tovar bol používaný v rozpore s návodom, účelom použitia alebo informáciami na obale,
e) uplynula doba použiteľnosti, exspirácie alebo minimálnej trvanlivosti,
f) pri kozmetike alebo výživových doplnkoch došlo k nevhodnému skladovaniu, napríklad vystaveniu nadmernému teplu, mrazu, vlhkosti alebo priamemu slnečnému žiareniu,
g) ide o vadu, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena.

8. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY DO 14 DNÍ

8.1. Kupujúci-spotrebiteľ má pri nákupe na diaľku právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru.

8.2. V prípade, že sa v rámci jednej objednávky dodáva viac kusov alebo viac častí samostatne, lehota plynie od prevzatia poslednej dodávky tovaru.

8.3. Odstúpenie od zmluvy možno vykonať online prostredníctvom tlačidla alebo formulára na stránke:
https://tiande-obchod.sk/odstupenie-od-zmluvy/

8.4. Prihlásený zákazník môže odstúpenie od zmluvy vybaviť aj zo svojho zákazníckeho účtu v detaile objednávky alebo v sekcii:
Môj účet → Reklamácie a vrátenie tovaru

8.5. Po odoslaní online formulára dostane kupujúci potvrdenie o prijatí žiadosti e-mailom, prípadne SMS.

9. HYGIENICKÁ VÝNIMKA PRI KOZMETIKE A VÝŽIVOVÝCH DOPLNKOCH

9.1. Kupujúci berie na vedomie, že podľa českého občianskeho zákonníka nemožno odstúpiť od zmluvy okrem iného pri dodávke tovaru v uzavretom obale, ktorý spotrebiteľ z obalu vyňal a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť.

9.2. Týka sa to najmä kozmetických výrobkov, výživových doplnkov, potravín, hygienického tovaru a ďalšieho tovaru, pri ktorom bol po dodaní porušený ochranný obal, pečať, fólia, uzáver alebo iné hygienické zabezpečenie.

9.3. Vrátený tovar musí byť nepoužitý, neotvorený, kompletný a v pôvodnom neporušenom obale, ak ide o tovar, ktorý z hygienických alebo zdravotných dôvodov nemožno po otvorení vrátiť.

9.4. Pri odstúpení od zmluvy je kupujúci povinný potvrdiť, že vracané produkty neboli otvorené, použité a nebol porušený ich ochranný obal.

9.5. Ak kupujúci vráti tovar, ktorý nemožno z hygienických dôvodov prijať späť, predávajúci je oprávnený odstúpenie od zmluvy v tejto časti odmietnuť a tovar kupujúcemu vrátiť alebo s ním naložiť po dohode s kupujúcim.

10. VRÁTENIE PEŇAZÍ PRI ODSTÚPENÍ OD ZMLUVY

10.1. V prípade platného odstúpenia od zmluvy vráti predávajúci kupujúcemu peňažné prostriedky do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.

10.2. Predávajúci však nie je povinný vrátiť peňažné prostriedky skôr, ako mu kupujúci tovar vráti alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal.

10.3. Peňažné prostriedky budú vrátené rovnakým spôsobom, akým boli prijaté, ak sa predávajúci s kupujúcim nedohodne inak.

10.4. Kupujúci znáša náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu, ak sa strany nedohodnú inak.

10.5. Ak bolo spolu s tovarom poskytnuté kupujúcemu plnenie zadarmo, darček alebo zvýhodnenie, kupujúci je povinný vrátiť ho pri odstúpení od zmluvy spolu s tovarom, ak sa strany nedohodnú inak.

11. ROZPOR S OBJEDNÁVKOU

11.1. Ak kupujúci dostane iný tovar, než si objednal, chýba mu produkt alebo dostane nesprávny počet kusov, oznámi túto skutočnosť predávajúcemu bez zbytočného odkladu.

11.2. Predávajúci situáciu preverí a v prípade oprávneného nároku zabezpečí nápravu, napríklad dodanie chýbajúceho tovaru, výmenu, zľavu alebo iné vhodné riešenie.

11.3. Celý proces expedície môže byť na účely kontroly a ochrany kupujúceho aj predávajúceho monitorovaný digitálne, ručnou kontrolou a kamerovým záznamom.

12. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

12.1. Tento reklamačný poriadok je účinný od 19. 6. 2026.

12.2. Predávajúci si vyhradzuje právo reklamačný poriadok zmeniť. Pre kupujúceho je rozhodujúce znenie účinné v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy, ak zákon nestanovuje inak.

12.3. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok predávajúceho.

V Králově Dvoře dňa 19. 6. 2026